Culture That Holds

Los valores y las conductas se vuelven reales solo cuando resisten bajo presión.

La cultura no es lo que una organización dice creer. Es lo que sobrevive a un trimestre malo.

Los valores declarados son baratos; los valores practicados son costosos. La prueba nunca ocurre en la reunión de planeación: ocurre en el momento en que honrar el valor cuesta algo visible e inmediato.

El volumen cinco examina cómo se instalan realmente las conductas: a través de lo que se escala, lo que se tolera, a quién se promueve y qué concesiones hacen los líderes en público.